"Oficina perto de mim": 6 passos para a sua oficina aparecer no mapa do Google
Atualizado: 23 de out.
Um carro faz um barulho estranho na autoestrada. O condutor sai na próxima saída, pega no telemóvel e escreve "oficina perto de mim". Antes de qualquer site, o Google mostra-lhe um mapa com três oficinas. Se a sua não está lá, aquele cliente nunca soube que existia.
Esse mapa alimenta-se do Perfil de Empresa no Google (o antigo Google A Minha Empresa). É gratuito, demora pouco a configurar e é, para muitas oficinas, a montra digital que mais clientes traz. Ainda assim, há muitos perfis por verificar, com horários errados e sem uma única fotografia.
Em 30 segundos
O Google ordena os resultados locais por relevância, distância e proeminência — e não aceita pagamento para subir.
Perfil verificado, categoria certa e dados sempre corretos são a base de tudo.
Fotografias reais e avaliações recentes pesam na escolha do cliente.
Uma publicação por semana ou quinzena mostra que a oficina está viva.
Como o Google decide quem aparece no mapa
O próprio Google explica que os resultados locais dependem de três fatores: relevância (se o perfil corresponde ao que a pessoa procura), distância (a que distância está a empresa de quem pesquisa) e proeminência (quão conhecida é a empresa, o que inclui o número de avaliações e de sites que lhe fazem ligação).
E deixa uma nota importante: não é possível pagar para ter uma classificação local melhor. A distância não a pode mudar. A relevância e a proeminência dependem quase só de si.
1. Reclame e verifique o perfil
Sem verificação, o Google não tem a certeza de que é o dono da oficina, e o perfil tem menos hipóteses de aparecer. Além disso, só um perfil verificado pode responder às avaliações.
Procure o nome da oficina no Google, clique em "Reivindicar esta empresa" (ou crie o perfil em business.google.com) e siga o processo de verificação.
2. Escolha bem a categoria principal
A categoria é o primeiro sinal de relevância. "Oficina de reparação automóvel" é diferente de "Loja de pneus" ou "Oficina de chapa e pintura".
Escolha a principal pelo serviço que mais fatura e acrescente categorias secundárias para o resto (pneus, ar condicionado, diagnóstico, inspeção, se fizer).
3. Dados completos e sempre certos
Nome igual ao da fachada e da fatura — sem acrescentar palavras-chave.
Morada completa, telefone que é atendido e link para o site.
Horário real, incluindo feriados e horários especiais (agosto, Natal).
Atributos: estacionamento, acesso para pessoas com mobilidade reduzida, pagamentos aceites.
Lista de serviços com descrição curta: revisão, travões, embraiagem, diagnóstico eletrónico, pneus.
Um horário errado custa mais do que parece: o cliente que aparece à porta fechada não volta e, muitas vezes, deixa uma avaliação.
4. Fotografias reais, não de banco de imagens
Fachada (para ser reconhecida na rua), receção, zona de trabalho, equipamento de diagnóstico, a equipa. O Google recomenda fotos e vídeos para mostrar o que oferece e contar a história da empresa.
Fotos tiradas com o telemóvel, com boa luz, valem mais do que imagens genéricas: o condutor quer saber onde vai deixar o carro. Eis o tipo de imagens que deve ter no perfil:
A receção
5. Avaliações: peça sempre e responda a todas
As avaliações contam para a proeminência e são o que o cliente lê antes de ligar. Peça-as a todos os clientes depois do serviço — sem oferecer descontos ou brindes em troca, porque as políticas do Google proíbem incentivos e pedidos seletivos só a clientes satisfeitos.
Responda a todas, boas e más. Dedicámos um artigo inteiro ao tema: como conseguir avaliações e responder bem.
6. Publique novidades e mantenha o perfil vivo
O perfil permite publicações: uma campanha de pneus de inverno, o check-up antes das férias, um novo equipamento. Uma publicação por semana ou por quinzena mostra que a oficina está ativa e dá ao cliente uma razão para escolher agora.
O perfil de 30 minutos
Exemplo ilustrativo (não é um caso real): uma oficina com o perfil por verificar, sem fotos e com o horário de 2019. Numa manhã, o dono verifica o perfil, corrige o horário, escolhe a categoria certa, carrega 10 fotografias e pede avaliação por mensagem aos clientes da semana.
Não há garantia de posição, mas passa a competir — antes nem estava no jogo.
O cliente de uma oficina decide em segundos, no telemóvel, muitas vezes já com o carro avariado. Quem tem o perfil completo e avaliações recentes ganha esse cliente antes de o telefone tocar. — Diego Silva, fundador da iTEG4Business, Mestre em Gestão
Lista rápida para esta semana
Verificar o perfil e confirmar nome, morada e telefone.
Rever categoria principal e secundárias.
Corrigir horários, incluindo os próximos feriados.
Carregar pelo menos 10 fotografias reais.
Responder a todas as avaliações em atraso.
Agendar uma publicação por quinzena.
Como a iTEG4Business pode ajudar
Configurar o perfil é rápido; mantê-lo vivo é que exige rotina. Na iTEG4Business ajudamos a transformar isso num processo que não depende da memória do dono:
Websites feitos à medida, ligados ao Perfil de Empresa e preparados para o Google.
Agente de IA de Opiniões e Avaliações, que pede a avaliação a cada cliente depois do serviço (7 dias grátis num agente).
Go Auto, o sistema de gestão para o setor automóvel, com o histórico de clientes e serviços num só sítio (30 dias grátis).
Diagnóstico gratuito de presença digital: vemos o seu perfil, o seu site e o que os seus concorrentes fazem.
Experimente o agente de avaliações 7 dias grátis ou peça o diagnóstico gratuito da presença digital da sua oficina em iteg4business.com ou por geral@iteg4business.com.
Comentários